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岩上草

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当心!买到机票也不一定能坐上飞机  

2015-01-19 21:05:52|  分类: 凡尘琐事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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顺德城市网综合 2015-01-19 17:12:43纠错   打印   字体:[ 大 | 中 |  ]


当心!买到机票也不一定能坐上飞机 - yanshangcao - 岩上草


当心!买到了票也不一定能坐上飞机(网络图)


  顺德城市网综合消息 据新华网报道,近日,一女士原本打算和同事一行4人,乘坐深圳航空的班机前往韩国首尔。但是,在机场办理登机手续时却被告知,这趟飞机只剩3个座位了,最后该女士没能搭乘这班飞机。


机票超售犹如彩票中奖


  难道飞机也“卖站票”吗?其实,近几年,有不少旅客都曾有这位女士类似的遭遇——“机票超售”。机票超售,就是卖的票,比座位数量多,比如有100个座位,但是实际卖了103张票,各家航空公司都可能出现这种情况。


  航空公司为何明知道可能坐不下,还多卖票呢?旅客订票、买票之后会改变或者放弃行程,这样一来,就造成航班座位虚耗。所以,如果有更多旅客希望能买票搭乘这趟航班,航空公司会在有些时段的某些航线,多卖一些票。一方面,航空公司为了降低损失,另一方面,也能满足更多旅客的出行需要。


遇上了解决方式不一样


  虽然航空公司的损失降低了,但作为被“超出”的旅客,行程却会受到影响。有一位女士算遇到“超售”情况中比较幸运的,当日她的航班经济舱超售,但幸好头等舱还有座位。


  但并不是每个“超售”都能变“升舱”。深圳的一位先生曾因“超售”被迫改签,多等了6个多小时。这位先生提前50多分钟到的机场,换登机牌的时候却告诉他换不了,让他去找海航的售票处。他们们去了售票处,聚集了20多个人,都是办不了登机牌。它这个原因就是卖超了。延误了6个多小时。按延误3个小时给他们赔偿了200块钱。


  同是遇到“超售”问题,问题的解决方式和程度却不一样。早在2007年,民航总局运输司曾下发《关于规范客票超售有关问题的通知》,要求航空公司履行告知义务,对无法登机的旅客提供相应服务并给予一定补偿等,但并未制定统一的执行标准。一般是提供改签服务,按照时间差予以一定的补偿。


超售?如何解决是关键

  因为没有统一标准,不少航空公司都表示,如果出现了超售情况,具体解决事宜,主要看和现场人员的沟通、协商情况。东航表示,超售后都有安排后续航班,赔偿由机场和旅客提出交涉,和旅客商谈。若到了机场发现超售了,国航公司会针对超售,进行后续安排和补偿措施,机场值班经理会给乘客明确答复。

  不少航空公司提出,超售是国际惯例。那么,航空公司应不应该为“超售”承担责任?北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为,超售属于一种“预期违约”,即便事前告知了消费者,航空公司也应承担责任。

  邱宝昌还认为,超售是航空公司为了自身的利益,事前就设置的一种,预期违约。所以对消费者,对旅客来说是种违约的行为,提前告知也应该承担责任。航空公司一旦遇到超售,怎么解决消费者的正当权益、合理诉求,怎么维护消费者的权益,成为关键,所以他们遇到这种情况,定会尽力为你安排得最好。

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